Serve anche supporto continuativo e un’assistenza di qualità
In un mercato in cui le soluzioni software possono sembrare simili, la vera differenza la fa la capacità del partner di esserci quando serve. Un’assistenza pronta, proattiva e sempre disponibile non solo risolve i problemi, ma consente al cliente di crescere senza preoccupazioni. Poter contare su un supporto reattivo e capace di fornire una risposta nel minor tempo possibile diventa quindi una caratteristica non trascurabile nell’economia di un progetto di successo.
La nostra visione
Per CMV Group un’assistenza di qualità è un servizio imprescindibile che vogliamo garantire a tutti i nostri clienti. Forniamo un’attenzione mirata e costante a tutti i nostri applicativi, focalizzata alla tempestiva risoluzione di ogni tipo di problematica che possa sorgere nel tempo. Ci avvaliamo infatti delle migliori tecnologie per poter monitorare in tempo reale gli applicativi ed essere immediatamente allertati in caso di anomalia.
MTTR – Mean Time To Resolution
La velocità con cui si risolve un problema, dal momento in cui viene individuato fino a quando il sistema torna completamente operativo, è misurabile tramite il Mean Time To Resolution o MTTR. Questo valore fornisce una rappresentazione concreta della capacità del partner tecnologico di poter intervenire con successo in caso di anomalia. Un MTTR minore ha come conseguenza una maggiore soddisfazione da parte del cliente e diventa cruciale per minimizzare l’impatto dei guasti sull’operatività sistema e assicurare la continuità del servizio. In questo campo CMV Group può vantare risultati che la pongono ai vertici del settore: abbiamo infatti un MTTR minore di 30 minuti nel 95% dei casi.
Come garantiamo l’assistenza
Quando un’azienda decide di affidarsi a noi per lo sviluppo di soluzioni software, non acquista soltanto un prodotto o un servizio, ma anche la certezza di poter contare su un supporto costante. Sovente si sottovaluta l’impatto che un’assistenza di qualità possa avere sul successo finale. Nello sviluppo di progetti tecnologici viene troppo spesso data maggiore attenzione alle situazioni più comuni e prevedibili (il cosiddetto happy-path) , mentre vengono sminuite o del tutto trascurate le situazioni limite, che per quanto eccezionali sembrano essere, possono però compromette completamente l’operatività del sistema. Per questo motivo che fin dalle prime fasi della collaborazione con i nostri clienti vogliamo dare particolare importanza alla loro tranquillità, i quali devono poter contare sulla nostra assistenza in ogni situazione. È qui che entra in gioco il Service Level Agreement (SLA): un elemento di cruciale importanza per garantire la continuità operativa e la serenità del cliente.
Cos’è un Service Level Agreement
Un SLA è un accordo formale che definisce i livelli di servizio garantiti dal fornitore al cliente. Non si tratta solo di numeri e metriche: tempi di risposta, disponibilità dell’assistenza, tempi di risoluzione e modalità di comunicazione diventano parte integrante del rapporto di collaborazione.
Perché è così importante
Per noi, il Service Level Agreement non è una formalità burocratica, ma un patto di fiducia con i nostri clienti. Significa garantire tempi di risposta certi, disponibilità continua e un supporto che va oltre la semplice risoluzione dei problemi: vogliamo essere un alleato tecnologico su cui contare ogni giorno.
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